El Municipio de Zárate designó oficialmente a ZARA, la primera chatbot reconocida como funcionaria no humana y a cargo de una Dirección General. Tendrá facultades para tramitar expedientes y firmar resoluciones administrativas vinculadas a reclamos y gestiones de los vecinos.
Con esta medida, Zárate se convierte en la primera ciudad del país en integrar formalmente a un sistema de Inteligencia Artificial dentro de su estructura orgánica estatal. El intendente Marcelo Matzkin firmó el Decreto Municipal Nº 532/25, que establece a ZARA como Directora General de Atención al Vecino No Humana, dependiente de la Subsecretaría de Innovación y Accesibilidad Digital.
“ZARA no reemplaza a los trabajadores municipales, los potencia”, afirmó Matzkin, quien destacó que permitirá “una atención más eficiente, constante y accesible, sin comprometer la calidad del servicio”.
El jefe comunal explicó que la herramienta apunta a mejorar tiempos y calidad de respuesta: “Nos brindará respuestas inmediatas y así simplificará procesos administrativos, logrando una mayor eficiencia. Buscamos usar la tecnología para ser más ágiles y dar mejores respuestas a los vecinos”.
La iniciativa posiciona a Zárate como municipio pionero en la implementación de la Inteligencia Artificial en la gestión pública, abriendo la puerta a nuevas dinámicas de trabajo y sentando un precedente para el uso de tecnología aplicada a los servicios públicos. Según la normativa, la incorporación de ZARA busca ampliar la capacidad del Estado y acelerar la atención sin eliminar puestos de trabajo, sino fortaleciendo las tareas del personal.
La nueva funcionaria digital podrá gestionar trámites, reclamos, solicitudes de turnos y consultas de manera inmediata, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También ofrecerá respuestas personalizadas y derivará las inquietudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario. Para los vecinos, implica menos traslados, menos esperas y menos barreras de acceso; para la administración, una mejora en la escala y velocidad de atención.
El decreto se enmarca además en la estrategia de Matzkin de convertir a Zárate en un polo nacional de IA. Para ello, el municipio otorgará 15 años de exención tributaria a empresas y startups de Inteligencia Artificial que se radiquen en la ciudad. El beneficio alcanza no sólo al software, sino a cualquier actividad cuyo proceso productivo se base mayoritariamente en IA, impulsando así la transformación industrial del distrito.
De este modo, Zárate refuerza su perfil innovador y se consolida como un actor clave en el desarrollo de ciudades más inteligentes, inclusivas y transparentes.
