La empresa Eskabe fue sancionada con una multa de $10 millones y debió pagar otros $2 millones como resarcimiento a una vecina de Martínez que había denunciado fallas en un termotanque recién instalado. La medida fue dispuesta por la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro, luego de que la firma no brindara una solución satisfactoria durante el período de garantía.
El conflicto comenzó cuando la mujer compró un termotanque de la marca Eskabe y contrató al servicio técnico autorizado para realizar la instalación. Sin embargo, a los pocos días, el aparato comenzó a apagarse constantemente, lo que impedía contar con agua caliente de manera normal en su vivienda.
A pesar de que el producto todavía se encontraba dentro del período de garantía, los reiterados reclamos de la propietaria no tuvieron una respuesta satisfactoria. Ante esta situación, decidió presentar una denuncia formal ante Defensa del Consumidor del Municipio de San Isidro.
El organismo inició entonces un procedimiento administrativo y convocó a las partes a distintas audiencias de conciliación obligatoria, aunque ninguna de las instancias permitió alcanzar un acuerdo.
Frente a la falta de una solución, la Dirección General de Defensa del Consumidor avanzó con el expediente y determinó que la empresa había incumplido disposiciones de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N° 24.240, particularmente las relacionadas con las obligaciones de garantía y el trato digno hacia los consumidores.
Como consecuencia, resolvió aplicar una multa de $10 millones a Eskabe y establecer un resarcimiento de $2 millones por daño directo a favor de la vecina, equivalente al valor actualizado que había pagado por el termotanque.
La firma optó por no recurrir la resolución ante la Justicia, por lo que la sanción quedó firme. Según informó el Municipio, en las últimas semanas la empresa abonó la totalidad de la multa y también efectuó el pago correspondiente a la damnificada.
“Nuestra prioridad es ofrecer una vía de diálogo técnico y jurídico que acerque a las partes, garantizando que tanto los ciudadanos como las empresas encuentren un canal ágil para resolver diferencias de forma colaborativa”, explicó Guillermo Tear, director de Defensa del Consumidor de San Isidro.
El funcionario señaló que el objetivo del organismo es priorizar los acuerdos entre consumidores y empresas, aunque aclaró que, cuando las instancias de conciliación fracasan y se comprueban incumplimientos, existen herramientas legales para aplicar sanciones.
De esta manera, el reclamo de la vecina de Martínez terminó con una resolución favorable y el cobro efectivo de la compensación económica, mientras que Eskabe debió afrontar una sanción administrativa por las irregularidades detectadas.
Los vecinos de San Isidro que atraviesen situaciones similares pueden realizar denuncias ante la Dirección General de Defensa del Consumidor, tanto de manera online a través de la página oficial del Municipio como presencialmente.
La sede central funciona en 25 de Mayo 520, San Isidro, de lunes a viernes de 8 a 17, y atiende consultas telefónicas en el 4575-4006. También hay una oficina en avenida Avelino Rolón 2336, Boulogne, que recibe vecinos de lunes a viernes de 8 a 14, con atención telefónica en el 4513-7802.
Para iniciar un reclamo es necesario presentar los datos personales, la información de la empresa denunciada y documentación que respalde la operación o el inconveniente, como facturas, contratos, presupuestos o recibos.
